Pasca Insiden Pelayanan, Puskesmas Aek Batu Berjanji Akan Tingkatkan Pelayanan
3 tahun ago
Post Views:535
Suarafaktual.com||Torgamba
Pusat Pelayanan Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Aek Batu Desa Asam Jawa Kecamatan Torgamba Kabupaten Labuhanbatu Selatan berkomitmen dan berjanji akan meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerjanya pasca Insiden ketidakpuasan salah seorang pasiennya terhadap layanan medis yang diterimanya.
Insiden tersebut terjadi saat salah seorang warga bernama Wandi yang ingin berobat diminta pulang dan kembali keesokan paginya oleh salah seorang petugas kesehatan Puskesmas Aek Batu tersebut pada hari Kamis tanggal 10 Agustus 2023 lalu.
“Ketika saya berobat jam 3 sore di Puskesmas Aek Batu tersebut, penjaga piket tersebut mengatakan kenapa nggak datang jam 9 pagi aja,” ujar Wandi menirukan.
Dengan rasa kecewa dan kondisi yang sedang sakit Wandi memohon meminta sendiri agar dicek kesehatannya kemudian pihak Puskesmas memeriksa tekanan darahnya lalu Wandi disuruh agar datang lagi keesokan harinya.
“Saya sendiri yang meminta agar ditensi, setelah itu saya diberi obat dan disuruh datang lagi besok paginya,” tambah Wandi.
Karena merasa tidak puas atas pelayanan kesehatan yang diterimanya di Puskesmas Aek Batu belum tuntas, Wandi pun tidak berani meminum obat yang diberikan tersebut.
“Saya tidak berani meminum obat itu karena belum tau penyakit apa dan bagaimana kondisi badan saya.
Hanya sekedar cek tekanan darah lalu saya diberi obat kemudian disuruh kembali lagi besok paginya untuk berobat sepenuhnya,” cerita Wandi.
Saat dikonfirmasi PLT. Kepala UPT Puskesmas Rawat Inap Aek Batu Mei Sondang SKM.MKM, pada Jumat tanggal 11/08/2023, tidak dapat ditemui karena tidak berada ditempat dan berjanji akan menemui awak media esok harinya.
Ketika pada hari. Sabtu (12/08/2023) sesuai yang dijanjikan, PLT. UPT Puskesmas Aek Batu, Mei Sondang SKM.MKM juga tidak berada ditempat dan diwakili Staff dan penjaga piket pelayanan yang menangani masalah tersebut mengatakan kalau mereka sudah memberikan pelayanan terhadap pasiennya.
“Kami selalu melayani masyarakat dengan baik, kami sudah memberikan obat kepada pasien tersebut dan memang benar pasien kami suruh kembali lagi besok paginya kerana pelayanan disore hari untuk pelayanan IGD. Kalau pagi sampai siang pelayanan untuk Poliklinik,” kata salah satu penjaga piket tersebut.
Sementara sebagai masyarakat awam tidak akan mengetahui kapan datangnya penyakit dan tidak ada yang bisa memprediksinya. Selanjutnya pihak Puskesmas mengakui adanya kehilangan dalam memberikan pelayanan kepada pasien tersebut dan telah menyampaikan permintaan maafnya.
Mereka berjanji akan melakukan tindakan perbaikan untuk memastikan kejadian serupa tidak akan terulang lagi dimasa depan.
“Kami sangat menyesal atas kejadian ini dan kami memahami pentingnya memberikan pelayanan medis yang berkualitas dan responsif. Kami telah mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan pelayanan medis, memperbaiki prosedur pelayanan serta memastikan ketersediaan sumber daya yang cukup,” ujar salah satu Staff yang mewakili PLT. Kepala UPT Puskesmas Aek Batu.
“Puskesmas Aek Batu juga sudah membuat kotak saran dan keluhan jika ada pelayanan yang kurang baik.
Setiap bulan kami terus membahas pelayanan dari kotak keluhan dan saran dari masyarakat agar kami dapat memberikan perubahan positif dalam kualitas pelayanan Puskesmas Aek Batu,” tutupnya.
